Políticas del sitio — Regalos en tu puerta Bogotá

1. Términos y condiciones

Apreciado cliente,

Por favor lea detenidamente los presentes términos y condiciones. REGALOS EN TU PUERTA BOGOTÁ www.regalosentupuertabogota.com para la comercialización de sus productos.

Al realizar una compra en este sitio, usted acepta en su totalidad los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos no continuar con el proceso de compra.

1.1 Naturaleza del sitio

Este sitio web es un canal de venta directa de productos de regalo (desayunos, flores, peluches, chocolates, detalles y anchetas) para entrega a domicilio en Bogotá y municipios aledaños.

1.2 Precios y disponibilidad

• Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se calcula y muestra de forma separada antes de finalizar la compra.
• Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de confirmado el pago, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer un producto de características similares o el reembolso correspondiente.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso, sin que esto afecte pedidos ya confirmados y pagados.

1.3 Proceso de compra

1. El cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Antes de pagar, el sistema muestra el valor total, incluyendo el costo de envío según la zona de entrega seleccionada. No se cobrará ningún valor adicional al mostrado en pantalla.
3. El cliente diligencia los datos de facturación y de entrega, incluyendo fecha y franja horaria deseada.
4. El pago se procesa a través de las pasarelas habilitadas (Wompi — tarjetas de crédito/débito y PSE — o transferencia bancaria manual).
5. Una vez confirmado el pago, el cliente recibe una confirmación del pedido. La entrega se coordina de acuerdo con lo estipulado en estas políticas.

1.4 Métodos de pago

• Pago en línea seguro con Wompi: tarjetas de crédito, débito y PSE.
• Transferencia bancaria: el comprobante debe enviarse al WhatsApp [3214268083] para confirmar el pedido. Los pedidos pagados por transferencia se confirman una vez verificado el pago, lo cual puede tomar hasta 24 horas

1.5 Política de envíos y entregas

Desde el momento en que el cliente inicia el proceso de compra, puede conocer el valor exacto y total a pagar antes de confirmar el pago. Una vez realizada y confirmada la compra, la entrega se efectuará en la fecha y franja horaria seleccionada por el cliente, sujeta a disponibilidad.

Horarios de entrega: Ofrecemos franjas de entrega de una hora, de lunes a domingo, en el horario habitual del sitio.

En fechas especiales de alta demanda —San Valentín, Día de la Mujer, Día del Hombre, Día del Niño, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y Amistad y Navidad— las entregas se realizan en dos franjas ampliadas: de 6:00 a.m. a 10:30 a.m. y de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

Responsabilidad en la entrega: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa, así como un número de contacto válido del destinatario. Regalos en tu puerta Bogotá no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente. En estos casos, el pedido podrá requerir ajuste del valor de envío antes del despacho, tal como se indica en el formulario de compra.

1.6 Cambios, devoluciones y garantías

Dado que la mayoría de nuestros productos son perecederos (flores, alimentos, chocolates) o personalizados (mensajes en tarjeta, empaques especiales), aplican las siguientes condiciones:

• Derecho de retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos o personalizados según las especificaciones del consumidor.
• Reclamos por producto defectuoso o no conforme: si el producto llega en mal estado, incompleto o distinto a lo solicitado, el cliente debe reportarlo dentro de las [24 horas] siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto recibido, al WhatsApp [3214268083]. Evaluaremos cada caso para ofrecer reposición o reembolso, según corresponda.
• Pedidos no entregados por causas imputables a la empresa: si el pedido no se entrega en la fecha y franja acordada por causas atribuibles a Regalos en tu puerta Bogotá, se ofrecerá reprogramación de la entrega o reembolso total.

1.7 Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Regalos en tu puerta Bogotá o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

1.8 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

2. Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen o complementen, REGALOS EN TU PUERTA BOGOTÁ, en calidad de Responsable del Tratamiento, pone a disposición de los titulares de datos personales la presente política.

2.1 Datos que recolectamos

Al realizar una compra o registrarte en el sitio, podemos recolectar:

• Nombre completo del comprador y del destinatario del regalo (cuando sean personas distintas).
• Documento de identidad.
• Dirección de facturación y de entrega, incluyendo barrio y localidad.
• Correo electrónico y número de celular.
• Mensaje personalizado para tarjeta de dedicatoria (cuando aplique).
• Historial de pedidos.
• Datos de navegación (a través de cookies y herramientas de analítica, ver sección 2.6).

No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados directamente por nuestra pasarela de pagos (Wompi), que cuenta con sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

2.2 Finalidad del tratamiento

Los datos personales suministrados serán usados para:

• Procesar y gestionar tu pedido, incluyendo facturación, envío y entrega.
• Contactarte para coordinar o confirmar detalles de la entrega.
• Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQR).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y novedades, solo si has autorizado recibirlas.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar la experiencia del sitio web mediante analítica de uso (ver sección 2.6).

2.3 Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

2.4 Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribir a [regalosentupuertabogota@gmail.com] o al WhatsApp [3214268083], indicando tu nombre completo, documento de identidad, y una descripción clara de tu solicitud.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible atender la consulta en ese plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: se atenderán en un término máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

2.5 Con quién compartimos tus datos

Tus datos pueden ser compartidos con:

• Wompi / PayU y demás pasarelas de pago, únicamente para procesar transacciones.
• Personal de reparto o mensajería, únicamente los datos necesarios para realizar la entrega (nombre, dirección, teléfono del destinatario).
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

2.6 Cookies y herramientas de analítica

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros (incluyendo Google Analytics y Microsoft Clarity) para analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

2.7 Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables (mínimo el término establecido por la legislación colombiana para documentos comerciales).

Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a través de este mismo sitio.